Você sabia que o CRM é capaz de analisar dados, fazer a gestão da carteira de clientes e identificar oportunidades de negócio?
De fato, o Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português, facilita, e muito, a rotina dos profissionais que buscam mais produtividade e automatização nas suas tarefas.
Entretanto, entender a importância de utilizar um software de CRM e o que ele pode fazer pelo seu negócio é assunto deste post.
Então, reserve uns minutinhos para ler o que preparamos para você!
CRM: segurança, agilidade e retorno
Se a crescente demanda de atividades, somada à falta de tempo, geralmente assustam profissionais de todas as áreas, imagina como é o desafio para aqueles que precisam dar devolutivas e manter um bom e diário relacionamento com os clientes!
Ter à disposição um sistema inteligente e na nuvem auxilia o compartilhamento de informações, como também proporciona mais segurança para toda a equipe.
De tal sorte que, mais que um centralizador online de informações, uma ferramenta de CRM armazena toda a jornada dos clientes, disponibiliza métricas que facilitam previsões e fornece total visibilidade da performance dos times que a utilizam, em especial, o comercial.
O retorno é garantido a partir de uma ferramenta compartilhada, atualizada em tempo real e com funções automatizadas, permitindo aos usuários mais tempo para focar em análises e tendências do que no trabalho operacional.
Quais são as vantagens de uma plataforma de CRM?
Antes de mais nada, as vantagens do CRM são visíveis desde que a empresa invista em um software de qualidade. E claro, em um tempo hábil para treinamento, a fim de aprender sobre como tirar maior proveito das funcionalidades oferecidas.
Neste artigo, vamos trazer as vantagens de utilizar o CRM da plataforma Bitrix24. Se você ainda não o conhece, o Bitrix24 é utilizado por mais de 6 milhões de empresas em todo o mundo. Sendo que, o CRM é uma de suas funcionalidades.
Vantagens do Bitrix24:
- Criação de uma base de contatos com todas as interações: além de verificar o histórico de todos os tipos de interações, é possível conectar as ligações, mensagens e reuniões a um contato ou empresas da base, integrando-os a tarefas específicas.
- Visualização do funil de vendas e painéis de controle no CRM: permite visualizar o progresso e etapas de suas negociações, incluindo valores numéricos.
- Imprimir ou enviar cotações por e-mail: quando o assunto é cotações, a ferramenta possibilita que campos e status sejam customizados, produtos sejam incluídos e até cobranças sejam realizadas dentro da plataforma.
- Chamadas ou envio de e-mails para clientes: através de chamadas via telefonia por IP, você pode fazer as ligações diretamente do navegador ou aplicativo desktop. Também é possível gravar as ligações feitas pelo CRM do Bitrix24.
- Permissões de acessos e funções: você pode designar funções para indivíduos, grupos ou departamentos na intranet, permitindo-lhes o acesso a determinados elementos do CRM. Todos os acessos e ações realizadas por cada usuário da plataforma ficam registrados.
- Automação de Marketing: esta funcionalidade envolve a ativação de regras de vendas e automação de marketing no Bitrix24 CRM.
Desta forma, o funil de vendas pode ser automatizado, fazendo com que os segmentos de clientes potenciais sejam direcionados com base em suas ações e respostas. - Gerenciamento de processos: por fim, você pode registrar tanto os leads quanto as negociações via automação, utilizando os processos de negócios da sua empresa. Também é possível alterar o status de registros, preencher campos, ou então criar novos elementos na interface.
Resumindo…
Com uma interface intuitiva, o Bitrix24 inclui um feed de atividades exclusivo para o CRM. Isto permite que novas ações, como notas, e-mails, tarefas, reuniões ou chamadas sejam iniciadas para qualquer item do CRM, de um único lugar. A plataforma também pode ser utilizada em dispositivos móveis iOS ou Android.
E ainda: você pode integrar o CRM gratuito Bitrix24 com seu Website. Até porque, esta é uma oportunidade para capturar leads promovendo bate-papos ao vivo, enviando formulários do site ou widget de retorno.
Além disso, o Bitrix24 integra com outros aplicativos do mercado, como: Mailchimp, Xero, Gmail, Dropbox, Box, Google Drive, OneDrive, Formulários na web em qualquer site, Helpdesk, plataformas de Chatbots e ainda faz a migração de dados de outros CRMs para o Bitrix24 (Data2CRM).
Conclusão
Enfim, neste post citamos o CRM sob uma perspectiva do Bitrix24, por ser uma plataforma que tem versão gratuita e é líder mundial de CRM.
Como resultado, o Bitrix24 aumenta a conversão, fideliza clientes e estreita laços, enquanto gerencia projetos colaborativos.
No entanto, tão importante quanto aderir a alguma empresa específica de CRM, é automatizar processos e ter a liberdade de investir mais tempo no propósito empresarial.
Assim sendo, utilizar o CRM nos dias atuais é mais do que uma escolha: é a melhor alternativa para diminuir os custos com atendimento, assim como, comunicar-se de forma apropriada e rápida com clientes e leads.
Certamente, se você digitalizar o Customer Relationship Management também terá a oportunidade de criar estratégias de marketing nas redes sociais. Afinal, poderá visualizar os dados centralizados e metrificados que só uma boa ferramenta de CRM pode oferecer.
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