O que é?
Modelagem de processos
O mapeamento de processos é uma ferramenta comumente utilizada pelas empresas que buscam eliminar desperdícios e documentar procedimentos. Visa explicitar as entradas e saídas do processo, entender ações e seu sequenciamento, identificando todos os agentes, sejam eles stakeholders internos ou externos. Com a construção do fluxograma e da descrição etapa a etapa, obtendo um diagnóstico visual, macro e micro, de como a empresa opera e onde se encontram os principais pontos a serem otimizados.
Dessa forma, é possível sugerir melhorias processuais, expondo como aperfeiçoar as regras de negócio, organizar as informações de forma simples e visual e, principalmente, adaptar os processos para a utilização de novas tecnologias, garantindo a transformação digital da empresa.
É pré-requisito para a implantação de um projeto com fluxo de processos de CRM, pois identifica todos os outros requisitos e adapta a realidade de cada cliente a fim de modelar os processos de acordo com as funcionalidades oferecidas pela plataforma Bitrix24.
O contato inteligente da Brognoli: Fabi
Com mais de 50 anos de experiência, a Brognoli chegou a liderança no ramo imobiliário na Grande Florianópolis. E por conta da decisão de se adequar às novas necessidades do mercado e de seus consumidores, a Brognoli necessitava inovar.
Era necessário aperfeiçoar a comunicação com os mais de 30 mil clientes, automatizar processos internos, diminuir custos, criar novas oportunidades de receita e principalmente, acelerar a transformação digital.
Sendo assim, a Brognoli deu um grande passo com a criação de um Núcleo de Inteligência, responsável pela liderança dessas ações internas e da criação do Chatbot da Brognoli: Fabi – a robô assistente virtual.
Em Fevereiro de 2021, de 1.400 agendamentos de visita, a Fabi foi responsável por 1.200 deles. Além disso, ela é a responsável por agendar mais de 80% das visitas aos imóveis e fica disponível para contato imediato com o cliente, 24 horas por dia, possuindo uma taxa de 65% de respostas de leads, resultado de um contato mensal de 6 mil clientes interessados, chegando assim a uma nota de atendimento de 8,9 de 10 pontos.
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