O que é?
Chatbot
O chatbot é um software que imita o fluxo conversacional humano utilizando inteligência artificial. Atua de forma integrada a sistemas, automatizando diversos tipos de atendimentos, como de pré-vendas, suporte e pós-vendas. Pelo robô estar disponível 24h por dia, é possível consolidar um acompanhamento integral de demandas dos clientes, aumentando a taxa de atendimento e, consequentemente, a resolução de problemas.
Esse é um instrumento que gera a evolução para contatos mais inteligentes, com a construção de um fluxo de conversa intuitivo, contando com a agilidade de suporte, gerenciamento seguro e possibilidade de integração ao atendimento humano. Além disso, a utilização de mensagens ativas e uma assistência personalizada promove um crescimento de qualidade na confiança e satisfação do cliente, resultando em necessidades resolvidas de forma assertiva e rápida.
O contato inteligente da Brognoli: Fabi
Com mais de 50 anos de experiência, a Brognoli chegou a liderança no ramo imobiliário na Grande Florianópolis. E por conta da decisão de se adequar às novas necessidades do mercado e de seus consumidores, a Brognoli necessitava inovar.
Era necessário aperfeiçoar a comunicação com os mais de 30 mil clientes, automatizar processos internos, diminuir custos, criar novas oportunidades de receita e principalmente, acelerar a transformação digital.
Sendo assim, a Brognoli deu um grande passo com a criação de um Núcleo de Inteligência, responsável pela liderança dessas ações internas e da criação do Chatbot da Brognoli: Fabi – a robô assistente virtual.
Em Fevereiro de 2021, de 1.400 agendamentos de visita, a Fabi foi responsável por 1.200 deles. Além disso, ela é a responsável por agendar mais de 80% das visitas aos imóveis e fica disponível para contato imediato com o cliente, 24 horas por dia, possuindo uma taxa de 65% de respostas de leads, resultado de um contato mensal de 6 mil clientes interessados, chegando assim a uma nota de atendimento de 8,9 de 10 pontos.
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