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O contato inteligente da Brognoli: Fabi
Desenvolvida pelo Nia, a Fabi, assistente virtual da Brognoli, é responsável por diversas atividades, como o agendamento de visitas e vistorias, o atendimento a clientes interessados em locar imóveis…
Com mais de 50 anos de experiência, a Brognoli chegou a liderança no ramo imobiliário na Grande Florianópolis. E por conta da decisão de se adequar às novas necessidades do mercado e de seus consumidores, a Brognoli necessitava inovar.
Era necessário aperfeiçoar a comunicação com os mais de 30 mil clientes, automatizar processos internos, diminuir custos, criar novas oportunidades de receita e principalmente, acelerar a transformação digital. Sendo assim, a Brognoli deu um grande passo com a criação de um Núcleo de Inteligência, responsável pela liderança dessas ações internas e da criação do Chatbot da Brognoli: Fabi – a robô assistente virtual.
Em Fevereiro de 2021, de 1.400 agendamentos de visita, a Fabi foi responsável por 1.200 deles. Além disso, ela é a responsável por agendar mais de 80% das visitas aos imóveis e fica disponível para contato imediato com o cliente, 24 horas por dia, possuindo uma taxa de 65% de respostas de leads, resultado de um contato mensal de 6 mil clientes interessados, chegando assim a uma nota de atendimento de 8,9 de 10 pontos.
Números do projeto
+ 80%
das visitas à imóveis são agendadas pela Fabi
+ 1 mi
mensagens trocadas
com clientes pela Fabi
+ 5 mil
leads em busca
de imóveis
8,9
é a nota de
atendimento da Fabi
Objetivo do projeto
Com mais de 50 anos de experiência, a Brognoli chegou a liderança no ramo imobiliário na Grande Florianópolis. E por conta da decisão de se adequar às novas necessidades do mercado e de seus consumidores, a Brognoli necessitava inovar.
Era necessário aperfeiçoar a comunicação com os mais de 30 mil clientes, automatizar processos internos, diminuir custos, criar novas oportunidades de receita e principalmente, acelerar a transformação digital.
Sendo assim, a Brognoli deu um grande passo com a criação de um Núcleo de Inteligência, responsável pela liderança dessas ações internas e da criação do Chatbot da Brognoli: Fabi – a robô assistente virtual.
A Fabi atende os clientes interessados em locar imóveis, facilitando a qualificação dos leads e direcionando-os, após algumas perguntas para conhecer mais o perfil do cliente e seus interesses, ela também oferta outros imóveis, apresentando uma vitrine das melhores ofertas para locação de maneira completa e personalizada. Seu contato é ágil, omnichannel e utiliza da inteligência artificial para reconhecer o vocabulário humano e facilitar a comunicação com o cliente.
Também proporciona aos que desejam pelo atendimento diversificado da Brognoli acesso a segunda via de boleto, abertura e acompanhamento de solicitações, agendamento de vistorias, notificações sobre o andamento da locação para proprietários, entre outros.
Em Fevereiro de 2021, de 1.400 agendamentos de visita, a Fabi foi responsável por 1.200 deles. Além disso, ela é a responsável por agendar mais de 80% das visitas aos imóveis e fica disponível para contato imediato com o cliente, 24 horas por dia, possuindo uma taxa de 65% de respostas de leads, resultado de um contato mensal de 6 mil clientes interessados, chegando assim a uma nota de atendimento de 8,9 de 10 pontos.
A automação de processos abre uma via de oportunidades para as organizações, pois possibilita a estas se tornarem mais rápidas e ágeis, entregando maior valor e uma melhor experiência aos clientes.
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