A utilização de chatbots, também conhecidos como assistentes virtuais, têm se tornado cada vez mais comum em diferentes segmentos, como o imobiliário. Por isso, para se destacar no mercado, é importante compreender o que são chatbots e também como utilizar essa tecnologia no seu negócio.
Isso porque, a adoção de um atendimento via chatbots possui diversas vantagens, sobretudo no que diz respeito a experiência dos clientes de uma imobiliária.
Detalhamos, a seguir, o que são os chatbots e algumas possibilidades de uso no seu negócio.
Confira!
O que são chatbots?
Os chatbots são robôs que funcionam como assistentes virtuais, simulando conversas humanas de acordo com regras pré-programadas.
É importante ressaltar que um chatbot também pode ser construído com a utilização de inteligência artificial (IA), dependendo do propósito da sua criação.
O chatbot desenvolvido por meio da IA pode evoluir constantemente, a medida que é adaptado de acordo com as interações de cada usuário com a ferramenta.
Já o chatbot criado por meio de regras, por seguir um fluxo pré-programado, acaba sendo um pouco mais limitado. No entanto, para ações mais simples e direcionadas, este tipo de robô pode ser o suficiente.
Confira alguns canais que suportam todos os tipos de chatbots:
Atendimento simultâneo
O atendimento aos clientes é a principal finalidade para o uso de chatbots nos negócios. É o que aponta o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2021, onde 65% das empresas relataram que esta é a função com maior demanda.
Nas imobiliárias, os chatbots podem ser responsáveis pelo atendimento inicial aos clientes. Dessa forma, a ferramenta realiza um primeiro contato e ajuda com informações iniciais, como detalhes e ofertas de um determinado imóvel.
Como resultado, os clientes não ficam sem atendimento e não precisam aguardar em uma fila de espera, por exemplo.
Os chatbots também são uma ótima ferramenta para entender em qual etapa do funil de vendas o usuário está, para que, assim, seja realizado um atendimento mais apropriado.
A qualificação dos leads durante a jornada do cliente é outra possibilidade de uso do chatbot nas imobiliárias.
Qualificação dos leads
Os chatbots podem ajudar na qualificação dos leads de acordo com a sua etapa no funil de vendas.
Dessa forma, a ferramenta pode enviar aos leads, com maior potencial de compra, algumas ofertas de imóveis que estejam dentro das suas necessidades.
Do mesmo modo, os chatbots enviam aos leads mais “frios” outros dados, como por exemplo, mais detalhes sobre um determinado imóvel ou informações sobre o processo de locação.
Essa funcionalidade permite que o seu negócio possua um maior conhecimento acerca dos seus leads e da sua jornada durante todo o processo.
Como resultado, os chatbots possibilitam que a sua imobiliária tenha uma comunicação mais assertiva com os seus potenciais clientes.
Além disso, facilita a tomada de decisões da sua equipe de vendas e atendimento ao cliente, já que estarão baseadas em informações concretas de cada usuário.
Armazenamento de dados no CRM
Um chatbot integrado ao seu CRM permite que os dados de cada usuário sejam armazenados automaticamente dentro da ferramenta.
Assim, além de organizar as informações em um único local, os dados também ficam disponíveis para toda a sua equipe, facilitando o atendimento ao cliente.
Nesse sentido, as informações também ficam mais seguras, uma vez que os dados são armazenados em nuvem e não ficam espalhados em diversas planilhas ou sistemas.
Além disso, com os dados em mãos é possível realizar campanhas de marketing e vendas de maneira mais assertiva.
Falamos mais sobre isso a seguir.
Informações para campanhas de marketing e vendas
Integrado a um CRM, o chatbot é capaz de fornecer e armazenar diversas informações úteis sobre os usuários.
Nesse sentido, os chatbots também são uma importante ferramenta para a realização de campanhas de marketing e ações direcionadas para as vendas, como por exemplo, o disparo de e-mails marketing.
Dessa forma, as ações poderão se tornar mais direcionadas, despertando no cliente maior interesse pelo imóvel ou oferta oferecida.
Automatização de tarefas manuais
Além de facilitar, o uso de um chatbot também pode complementar o trabalho dos seus colaboradores.
Nesse sentido, vale ressaltar que os chatbots não substituem o trabalho humano.
O objetivo principal de um chatbot é liberar os colaboradores para atividades mais estratégicas, como o próprio atendimento ao cliente nas etapas finais de uma negociação.
Nestes casos, é necessário um atendimento mais próximo e atencioso e, por conta disso, os chatbots podem acionar um colaborador para realizar esse contato mais pessoal.
Essa possibilidade é conhecida como transbordo humano, ou seja, encaminhar o atendimento para um humano.
Por outro lado, os chatbots também são capazes de realizar algumas tarefas que geralmente são feitas por um colaborador.
Um exemplo é a própria inserção de dados dos clientes em um sistema.
Com o uso de um chatbot integrado a um CRM, essa tarefa passa a ser automatizada e não é mais necessário que um colaborador invista seu tempo preenchendo cadastros.
Agendamento de visitas
Seja por meio de um site ou pelo WhatsApp, o uso de chatbots para o agendamento de visitas a um imóvel é uma ótima oportunidade para seu negócio.
A ferramenta coleta os dados dos clientes e realiza as perguntas necessárias para o agendamento da visita em um determinado imóvel, podendo fornecer também as datas e horários disponíveis para a visitação.
Como resultado, o trabalho manual é reduzido e o processo de agendamento torna-se mais ágil, melhorando a experiência do usuário com o seu negócio.
Pesquisas de satisfação
Outra possibilidade de uso do chatbot nas imobiliárias é a realização de pesquisas de satisfação.
A ferramenta é capaz de realizar perguntas à pessoa usuária de forma facilitada e coletar dados sobre a experiência que ela teve durante o atendimento, seja interagindo somente com o chatbot ou com os atendentes da imobiliária.
Com as informações disponíveis, é possível identificar, por exemplo, alguns pontos de melhorias e possíveis erros cometidos durante os processos.
Além disso, essa funcionalidade é importante para entender como os clientes se sentem em relação ao seu negócio como um todo.
Dessa forma, será possível tomar decisões para aperfeiçoar o relacionamento e o atendimento com o seu negócio.
Conclusão
Em resumo, chatbots inseridos em processos imobiliários são uma ótima alternativa para inovar e dinamizar o seu negócio.
Mais que uma tendência, os assistentes virtuais podem auxiliar em diversas fases da jornada do cliente. É possível qualificar leads no pré-atendimento, informar a situação de um processo e até mesmo confirmar a conclusão de etapas da locação, compra ou venda de imóveis.
Como resultado, o andamento das negociações tornam-se mais ágeis, bem como o atendimento aos clientes da sua imobiliária.
No entanto, cabe destacar que, antes de realizar a implementação dessa ferramenta, é importante trabalhar a cultura da sua empresa.
Dessa forma, todos estarão cientes das mudanças e poderão se adaptar com mais facilidade.
Assim, a sua imobiliária poderá colher, de fato, todos os benefícios e oportunidades oferecidas pela ferramenta.
Se você deseja saber mais sobre o uso de chatbots na sua imobiliária e entender como você pode usar essa ferramenta a seu favor, entre em contato conosco, clicando aqui.
Esperamos ter te ajudado com esse conteúdo.
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