O objetivo do Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português, é centralizar todas as informações que o seu negócio precisa para se relacionar com os clientes.
Nesse sentido, o foco principal do CRM de vendas é acompanhar potenciais clientes durante a jornada do funil de vendas.
Para explicar sobre esta ferramenta, abordamos algumas de suas funcionalidades, bem como as vantagens para a sua imobiliária.
Também apresentamos dicas para te ajudar na hora de escolher um CRM de vendas.
Boa leitura!
Conceito de CRM de vendas
Um CRM de vendas é uma ferramenta que registra e centraliza, em um único lugar, todas as interações dos clientes com a sua imobiliária.
Como resultado, o seu negócio pode criar uma proximidade com o cliente, além de conferir assertividade e agilidade no momento do atendimento.
Isso porque, todos os passos daquele cliente ficam registrados no CRM, facilitando o entendimento de qual etapa ele se encontra e qual a sua necessidade naquele momento.
Neste caso, cabe ressaltar que, no ramo imobiliário, é muito importante que o CRM também ofereça outras funções, como os processos que envolvem a locação de imóveis.
Isso evita que os processos sejam acompanhados separadamente, sendo necessário o uso de mais uma ferramenta.
Assim, além de ter mais custos com diversas ferramentas, os dados seguirão espalhados pelos sistemas. Dessa forma, você terá dificuldades de acompanhar os resultados gerais da sua imobiliária.
Ou seja, um CRM imobiliário deve ser completo para o seu negócio, para que você obtenha sucesso tanto nas vendas quanto na locação de imóveis, se este for o seu caso.
Leia mais: Como um bom CRM para imobiliárias pode salvar seu negócio?
Principais funcionalidades de um CRM
Confira algumas funcionalidades importantes para um CRM de vendas.
Acompanhamento das etapas do funil de vendas
Com um adequado CRM para imobiliárias, será possível acompanhar o lead durante todo o funil de vendas.
A ferramenta ajuda a visualizar quantos negócios se encontram em determinada etapa do funil, como por exemplo: a apresentação do imóvel, o envio da proposta, os valores negociados, a probabilidade de fechar o negócio e assim por diante.
Além disso, a plataforma consegue distribuir os leads automaticamente entre os corretores, evitando que algum deles fique sem um responsável e, consequentemente, sem atendimento.
Os corretores também possuem autonomia dentro do CRM para avançar com os negócios nas etapas do funil de vendas, facilitando o acompanhamento de todo o processo.
Dessa forma, a sua equipe poderá oferecer melhores opções de negociação de acordo com a necessidade e a etapa do funil de determinado cliente.
Outro ponto importante é que a equipe de gestão poderá acompanhar tudo de perto. Afinal, todos os dados ficam disponíveis dentro de um único local, de maneira facilitada.
Com essas informações em mãos, a sua imobiliária terá uma visão mais estratégica para tomar decisões, bem como aplicar melhorias, a fim de alcançar mais resultados.
Automação de processos
Uma das principais funcionalidades de um CRM de vendas é a automação de processos comerciais.
A ferramenta consegue reduzir grande parte das tarefas repetitivas, que geralmente consomem bastante energia e tempo da equipe de vendas.
Através do CRM, é possível enviar propostas e contratos automaticamente, adicionar tarefas aos responsáveis, enviar notificações de forma automática à medida que os leads avançam pelas etapas do funil e muito mais.
Como resultado, a equipe pode investir mais tempo no atendimento aos clientes e em outras atividades que são mais produtivas para o desempenho do negócio.
A partir disso, o CRM também possibilita melhorar, significativamente, a experiência do cliente com o seu negócio.
O atendimento tende a ser personalizado, a sua equipe possui mais tempo para se dedicar aos clientes e tirar todas as suas dúvidas e, como consequência, as chances do cliente voltar a fechar um negócio com a sua imobiliária também aumenta.
Além do mais, um relacionamento satisfatório com o cliente pode proporcionar boas referências virtuais e marketing “boca a boca”, uma ótima oportunidade de aumentar ainda mais as suas vendas.
Sendo assim, o uso de um CRM é essencial para a melhora dos seus resultados. Afinal, a ferramenta permite que a equipe foque todos os seus esforços no que realmente importa: as vendas.
Envio de comunicações automáticas
À medida que a imobiliária cresce, é praticamente impossível compartilhar todas as comunicações necessárias de forma manual.
Um exemplo prático é a própria visita a um imóvel. Se for feita de maneira manual, será necessário entrar em contato com o proprietário para agendar um horário, depois confirmar a disponibilidade do locatário e, por fim, notificar ambos que a visita foi confirmada.
Agora imagine quanto tempo é investido no envio desses e-mails, para cada negociação em andamento na sua imobiliária.
Já com o uso de um CRM, todos esses envios podem ser feitos de maneira automática e padronizada, trazendo produtividade para a equipe e gerando uma grande economia de tempo.
Além do mais, é possível enviar lembretes aos responsáveis por cada tarefa para que os negócios não sejam esquecidos ou fiquem parados por muito tempo.
Essa funcionalidade evita que oportunidades de negócio sejam desperdiçadas, além de demonstrar organização ao cliente e transparência durante todo o processo.
E quando se trata de venda de imóveis, esses fatores são essenciais, não é mesmo?
Por fim, outro ponto positivo do CRM é que você pode configurar o disparo de comunicações aos clientes de acordo com o seu perfil e etapa do funil.
Assim, é possível enviar um e-mail na data de aniversário do cliente, ofertas de imóveis que estejam de acordo com as suas necessidades e assim por diante.
Bacana, né? São esses pequenos detalhes que podem tornar-se um grande diferencial da sua imobiliária.
Disponibilidade de dados estratégicos
Atualmente, a análise correta de dados tem se tornado um grande diferencial nos negócios. É por meio deles que pode-se orientar a equipe de maneira assertiva, bem como planejar ações estratégicas visando melhorar os processos.
E quando se trata do gerenciamento das vendas na sua imobiliária, é interessante que se tenha esses dados em mãos para conhecer de perto o desempenho da sua equipe.
O CRM disponibiliza os relatórios em formato de gráficos visuais e tabelas, facilitando a compreensão dos dados.
É possível consultar relatórios como: visitas realizadas, propostas enviadas, quantidade de vendas realizadas por corretor e assim por diante.
Além do mais, esses relatórios mais inteligentes também possibilitam uma visualização mais abrangente dos clientes da sua imobiliária, como as suas preferências de acordo com negócios fechados anteriormente.
Contar com esse histórico completo de toda a jornada do cliente é outra vantagem oferecida por um bom CRM de vendas para imobiliárias.
Dicas para escolher um CRM para o seu negócio
Separamos duas dicas essenciais para você escolher um CRM. Confira!
Verifique se o CRM é destinado ao mercado imobiliário
Atualmente, você já deve ter percebido que existem inúmeras ofertas de CRM no mercado. No entanto, é preciso levar em consideração se a ferramenta oferecida é adequada às rotinas imobiliárias.
Isto é, se o CRM será capaz de centralizar e automatizar os principais processos do seu negócio. Afinal, não adianta investir em uma ferramenta que não é adaptável para a sua realidade.
Para exemplificar, vamos supor que a sua imobiliária também trabalha com locação, e a plataforma escolhida é capaz de suprir apenas algumas etapas de vendas.
Além de você ter mais um sistema para extrair dados e acompanhar o andamento dos negócios, a produtividade da sua equipe também não irá aumentar.
Isso porque ao invés de gerir todos esses relacionamentos em um único CRM, será necessário estar atento a dois sistemas simultaneamente, para não correr o risco de perder algum negócio.
Portanto, antes de escolher o CRM para o seu negócio, verifique se ele possui inteligência imobiliária. Assim, você terá em mãos um ótimo aliado para alavancar seus negócios, seja na venda ou locação de imóveis.
Foque nas integrações
Outro ponto de atenção é a capacidade de integração de um CRM de vendas com outras plataformas.
Isso porque, dificilmente alguma ferramenta será capaz de englobar todos os processos que o seu negócio necessita. Concorda?
Sendo assim, é importante que o CRM possibilite a integração com o maior número de ferramentas que você já utiliza na sua rotina imobiliária.
Dessa forma, será possível acompanhar grande parte dos seus processos pela mesma plataforma, otimizando a sua rotina e proporcionando organização para as equipes.
Mas como isso funciona? Vamos a um exemplo simples: o processo de assinatura de contratos. Geralmente, um sistema de assinatura eletrônica realiza essa etapa.
Agora, imagine que o CRM escolhido seja capaz de integrar com essa plataforma e enviar o contrato automaticamente aos envolvidos. Não seria um grande aumento de produtividade para a sua equipe?
Pois então! Atualmente, é possível que um CRM imobiliário integre essas funcionalidades.
Mas não para por aí! Confira outras possibilidades de integração:
Ambas as funcionalidades são muito importantes para melhorar a produtividade da sua equipe. Por isso, é interessante que o seu CRM seja flexível e facilmente adaptável.
Conclusão
A venda de um imóvel geralmente não é algo imediato e requer um relacionamento mais prolongado com o cliente, para que ele se sinta seguro em realizar o alto investimento, não é mesmo?
Sendo assim, torna-se crucial ter como aliada uma ferramenta como o CRM, capaz de facilitar esse relacionamento, oferecendo a melhor experiência durante todo o processo.
Portanto, um CRM voltado a negócios imobiliários é uma ótima ferramenta para quem deseja se destacar do restante do mercado.
No Nia, trabalhamos com a implementação e treinamento da plataforma Bitrix 24, sistema que possui diversas funcionalidades, sendo o CRM uma delas. Mais de 6 milhões de empresas já utilizam a ferramenta ao redor do mundo.
Em resumo, o Bitrix24 aumenta a conversão, fideliza clientes e estreita laços, ao mesmo tempo que gerencia seus projetos, tudo em um só lugar.
Também temos expertise imobiliária por atuar ao lado de imobiliárias com mais de 60 anos de mercado. No Brasil, já auxiliamos mais de 40 empresas a revolucionar seus processos e otimizar a rotina do negócio.
Quer conhecer mais detalhes? Entre em contato com a nossa equipe através deste formulário e tire todas as suas dúvidas.
Não perca mais tempo! Invista em um CRM para a sua imobiliária e potencialize os resultados do seu negócio.
Esperamos ter te ajudado com esse conteúdo!
Curtiu o nosso post? Então, compartilhe! Acompanhe o Nia também no LinkedIn e no Instagram.
