Você sabia que o Brasil é o segundo maior mercado de WhatsApp do mundo? São mais de 165 milhões de usuários! Diante de todo esse sucesso, é importante que as empresas busquem alternativas para implementar o aplicativo na rotina do negócio. Uma delas é o CRM com WhatsApp, ferramenta que falaremos a seguir.
Porém, antes de falarmos da plataforma, observe mais esses dados que achamos super interessantes:
- 86% das pessoas utilizam o WhatsApp diariamente;
- 80% delas se comunicam com as empresas através da plataforma;
- 66% já compraram algum produto ou contrataram algum serviço.
Ou seja, o que queremos mostrar aqui é o quanto o aplicativo de mensagens instantâneas pode ser relevante para os resultados da sua imobiliária.
No entanto, como em diversos outros canais, é preciso utilizá-lo com estratégia e monitorar os resultados.
Uma forma de facilitar esse processo é utilizar um Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português.
Explicamos mais sobre a ferramenta a seguir!
O que é um CRM com WhatsApp?
Um CRM tem como objetivo centralizar todas as informações que o seu negócio precisa para se relacionar com os clientes.
Nesse sentido, o CRM integrado ao WhasApp tem como foco principal acompanhar e registrar todas as interações dos seus potenciais clientes durante a jornada de compra.
Com a ferramenta, as mensagens trocadas ficam armazenadas em um só local.
Esse registro centralizado evita que informações sejam perdidas ou fiquem espalhadas em diferentes números de WhatsApp.
Vamos imaginar a seguinte situação: cada corretor da sua imobiliária utiliza um número para falar com os clientes.
Em um dado momento, um dos números é perdido junto com o histórico das conversas.
E agora? Como prosseguir com todos os atendimentos sem saber exatamente o status de cada um deles?
Com um WhatsApp integrado ao CRM, essas situações não acontecem.
Todas as conversas são realizadas por um único número e todos possuem acesso, a qualquer momento do dia.
Além da segurança, há outros motivos para implementar um CRM com WhatsApp na sua imobiliária.
Confira a seguir!
1 – Facilita o atendimento ao cliente
2 – Aumenta as vendas
3 – Eleva a produtividade das equipes
4 – Auxilia na captura de leads
5 – Gestão mais eficiente
1- Facilita o atendimento ao cliente
Como apontamos no começo desse conteúdo, o WhatsApp é uma das plataformas mais utilizadas e acessadas do mercado.
Nesse sentido, também é interessante oferecer aos seus clientes a possibilidade de atendimento por esse canal.
A facilidade do aplicativo facilita o atendimento ao cliente, tornando-o mais simples e ágil.
Porém, é claro que para gerar resultados, é necessário que a sua equipe esteja preparada para atender esses clientes.
Por fim, o CRM com WhatsApp também permite realizar análises sobre o atendimento ao cliente, a fim de buscar melhorias para esse canal e para sua equipe.
As informações registradas também ficam armazenadas dentro do CRM, facilitando a análise dos resultados.
2 – Aumenta as vendas
O CRM integrado com o WhatsApp amplia as possibilidades de contato com os seus clientes, bem como torna mais ágil o processo de negociação.
Além disso, o uso desse canal simplifica o envio de propostas e torna a comunicação mais direta e personalizada.
Com a integração, as equipes também conseguem acessar com facilidade as informações atualizadas de cada cliente.
Essas informações podem ser muito úteis para a concretização da venda, assim como torna o atendimento mais assertivo.
Já quando os dados ficam espalhados em diversos sistemas, as equipes possuem dificuldade em acompanhar todas as informações.
Como consequência, o andamento da negociação é prejudicado e o processo torna-se mais lento.
Sendo assim, um CRM com WhatsApp pode trazer não só mais agilidade ao processo, como também aumentar as chances de venda.
3- Eleva a produtividade das equipes
A integração do CRM com o WhatsApp faz com que a produtividade das equipes aumente.
Isso ocorre porque os processos repetitivos são automatizados e os times possuem mais tempo para focar em atividades que realmente agregam valor ao negócio, como o atendimento ao cliente.
Com mais tempo para investir, as equipes também podem conferir mais qualidade aos atendimentos e, com isso, aumentar as chances de vendas.
Como vimos, além de facilitar a rotina do seu negócio, o uso dessa tecnologia também pode aumentar seus resultados.
4- Auxilia na captura de leads
O CRM com WhatsApp possibilita o registro automático das informações do lead desde o seu primeiro contato, gerando maior agilidade ao time de vendas.
Além disso, um CRM também permite a integração com o seu site. Com essa funcionalidade, é possível capturar leads diretamente por esse canal.
O cliente acessa um botão do WhatsApp no seu site e, com apenas um clique, pode entrar em contato com o seu negócio.
Muita mais fácil, não é mesmo? É mais comodidade para o seu cliente e mais assertividade para a sua equipe de vendas.
5 – Gestão mais eficiente
Com todas as informações centralizadas em um único local, é possível gerar relatórios mais completos e que darão suporte a gestão do negócio.
Além disso, a ferramenta possibilita mapear quantos leads foram perdidos, quantos estão em cada fase da jornada do cliente, qual a taxa de conversão do seu negócio e assim por diante.
Todas essas informações serão muito úteis para a sua empresa, principalmente para a área de vendas e marketing.
Quando o CRM é separado do WhatsApp, muitas oportunidades acabam sendo perdidas por falta de acompanhamento.
Sem essa integração, também não é feita a gestão desses leads. Ou seja, não há a definição de estratégias com o objetivo de recuperá-los.
Tendo as informações centralizadas, a gestão torna-se mais eficiente e é possível reduzir a perda desses leads.
CRM com WhatsApp: dicas para gerar resultados com a ferramenta
Mantenha o engajamento
O WhatsApp é um excelente canal para engajar o cliente. Por isso, faça um estudo para entender quais são os gostos e preferências dessas pessoas.
Assim, será possível desenvolver meios de engajar o cliente e manter o contato com o seu negócio.
Porém, é importante ressaltar que nem todos os clientes se sentem confortáveis em receber mensagens do seu negócio. Por isso é tão importante esse estudo!
Sem entender o seu cliente, pode ser que o seu negócio seja visto como inapropriado e até mesmo como spam.
Essa não é a situação desejada, não é mesmo?
Sendo assim, busque entender o que o seu cliente deseja receber, seja o envio de dicas, ofertas, conteúdos e entre outros.
Com essas informações em mãos será possível engajar o seu cliente e reforçar a relevância do seu negócio.
Muito bacana, né? Agora, confira mais uma dica!
Faça pesquisas periódicas
As nossas necessidades mudam constantemente, não é mesmo?
Sendo assim, se um cliente hoje recebe ofertas de imóveis pode ser que não faça mais sentido receber daqui a um tempo.
Ou seja, é sempre importante estudar as necessidades do seu cliente e oferecer o que ele precisa naquele momento.
Portanto, faça pesquisas periódicas e entenda a fundo o seu cliente.
Caso contrário, pode ser que a sua comunicação torne-se inoportuna e sem sentido.
Dessa forma, você não perderá relevância e estará sempre na mente do cliente.
Preencha os dados corretamente
Para conseguir resultados satisfatórios para o seu negócio, é importante se atentar aos detalhes.
O primeiro passo é preencher o seu CRM com os dados corretos do seu cliente. Da mesma forma, é interessante ser o mais detalhista possível.
Informações retiradas de reuniões e conversas informais podem ser muito úteis para entender mais a fundo aquele cliente.
Com uma riqueza de informações, todas as ações futuras do seu time terão um maior embasamento e possuem maiores chances de obter resultados.
Treine sua equipe
Sua equipe qualificada é peça fundamental para o sucesso dessas duas ferramentas.
Juntas, elas podem entregar resultados muito satisfatórios, mas sem um bom desempenho das pessoas é difícil atingir os objetivos.
Afinal, as pessoas lidam com pessoas e é primordial capacitá-las para oferecer o melhor atendimento possível.
Como vimos, o CRM com WhatsApp traz mais facilidade para o dia a dia das suas equipes. Portanto, invista um tempo para que elas estudem e, com isso, consigam entregar melhores resultados.
Conte com o apoio de uma empresa especializada
Para implementar a ferramenta com sucesso no seu negócio é interessante contar com o apoio de uma empresa especializada.
No Nia, trabalhamos com a implementação do Nia Journey Enterprise, sistema que possui diversas funcionalidades, sendo o CRM uma delas.
O Nia Journey Enterprise é uma plataforma que conta com WhatsApp em todas as etapas, conta com CRM integrado e ainda estrutura os processos da sua imobiliária.
Além disso, a ferramenta também possibilita a personalização de processos de acordo com as necessidades do seu negócio.
Temos expertise imobiliária por atuar ao lado de imobiliárias com mais de 60 anos de mercado. No Brasil, já auxiliamos mais de 40 empresas a revolucionar seus processos e otimizar a rotina do negócio.
Quer saber mais detalhes? Entre em contato com a nossa equipe através deste formulário e conheça de perto a ferramenta.
Não perca mais tempo! Invista em um CRM com WhatsApp para a sua imobiliária e potencialize os resultados do seu negócio.
Esperamos ter te ajudado com esse conteúdo!
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