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Já não é mais novidade que a busca por imóveis deixou de depender do serviço e atendimento presencial das imobiliárias. Com a evolução tecnológica, é possível pesquisar por imóveis e até agendar visitas sem sair de casa, através de chatbots para empresas, por exemplo.
Muitos serviços, que ainda eram realizados presencialmente, foram substituídos pelo atendimento remoto, especialmente durante a pandemia de covid-19.
Neste artigo, vamos tratar sobre chatbots, bem como os principais benefícios de utilizar este tipo de tecnologia nos negócios imobiliários. Boa leitura!
Confira o conteúdo que preparamos para você:
O que é chatbot?
Em resumo, os chatbots são robôs desenvolvidos para simular conversas humanas de acordo com regras pré-programadas.
Em muitos casos, os robôs atuam como assistentes virtuais, realizando o primeiro atendimento pela empresa e auxiliando quem busca saber mais sobre um produto ou serviço.
Provavelmente você já deve ter tido contato com algum chatbot. Por exemplo, se você entrou em um site e logo em seguida percebeu que uma caixa de chat foi aberta de forma automática, você acabou se deparando com essa tecnologia.
Mas, afinal, como isso funciona? É o que explicaremos na próxima sessão.
Como um chatbot funciona?
Antes de mais nada, é interessante compreender que, apesar da inteligência artificial (IA) ser utilizada para aprimorar o entendimento das conversas em um chatbot, ele também pode ser construído sem IA, sendo assim um robô de regras.
Então, vamos entender um pouco sobre a diferença entre um chatbot com IA e um de regras.
Chatbots para empresas com regras
Desenvolvido para tarefas mais simples, o chatbot com regras acaba sendo mais limitado, pois é programado para seguir um conjunto fixo de regras.
Normalmente, estas regras incluem o entendimento de solicitações e respostas simples, incluindo somente as palavras-chaves que são apresentadas durante a conversa. Dependendo do objetivo do robô, este tipo de estrutura é o suficiente para concluir determinadas funções.
Chatbots para empresas com IA
Já ao utilizar a inteligência artificial, o chatbot poderá evoluir constantemente, sendo adaptado de acordo com as intenções das pessoas usuárias que interagem com ele.
Quanto mais você conversa com um chatbot, mais ele poderá se moldar às suas necessidades. Desde que, é claro, o robô seja acompanhado/curado pelas equipes de tecnologia.
Legal né? Esse é só mais um exemplo de como a inteligência artificial pode ser sua aliada para destacar o seu negócio no mercado. Falamos mais dessa tendência neste artigo.
Outro destaque, é a interação entre humanos durante a conversa com o chatbot, que pode ocorrer independente do tipo de robô, sendo conhecida como transbordo.
Afinal, nem sempre o bot entenderá tudo o que for digitado. Neste caso, um dos recursos é disponibilizar, pelo próprio robô, o atendimento humano.
Desta forma, o chatbot contribui com o atendimento humano, tornando-o mais humanizado e proporcionando mais tempo para os atendentes se relacionarem com os leads e clientes, a fim de melhorar, significativamente, a experiência do cliente.
Esse é apenas um exemplo dos benefícios do uso de chatbots para sua imobiliária. Falamos mais sobre isso nas próximas linhas!
Quais são os benefícios dos chatbots para empresas?
Como são muitos os benefícios, preparamos uma lista. Confira:
- Otimização do trabalho: com menos tarefas repetitivas, os atendentes poderão focar o tempo em atividades mais importantes e estratégicas para o negócio.
- Retorno imediato: a agilidade de resposta é garantida com o uso de chatbots, afinal, o usuário não precisará aguardar em uma fila de espera.
- Disponibilidade total: o uso de chatbots é um forte aliado para imobiliárias, visto que há uma alta pesquisa por imóveis fora do horário comercial e estes robôs trabalham todos os dias, ininterruptamente.
- Escalabilidade: os chatbots são capazes de processar, ao mesmo tempo, um grande volume de solicitações e atender várias pessoas simultaneamente.
- Análise e coleta de dados estratégicos: os chatbots podem capturar dados de cada usuário e criar uma base de informações a fim de compreender melhor seus clientes. Nas imobiliárias, os chatbots podem dar ao corretor algumas informações organizadas e antecipar as principais necessidades dos clientes.
- Geração de leads: a tecnologia pode auxiliar na geração e captação de leads, além de criar um bom mailing para estreitar o relacionamento com potenciais clientes.
- Integração com outras plataformas: esse é um diferencial importante do chatbot. Com essa integração de sistemas, como softwares financeiros e de vendas, torna-se mais fácil organizar as demandas e centralizar as informações.
- Proteção de dados: por fim, através dos chatbots também é possível repassar ao cliente como será a gestão de todos os seus dados, atendendo à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A ferramenta também pode solicitar o consentimento do cliente, entendendo se ele aceita a coleta de determinados dados.
Dicas para implementar chatbots para empresas
Em primeiro lugar, para construir chatbots para empresas é preciso compreender os três elementos principais que formam a ferramenta. Veja quais são eles:
Por fim, a maneira mais eficaz de definir esses três elementos é contando com uma empresa parceira.
No Nia desenvolvemos o fluxo e a estrutura de chatbots, o conteúdo das conversas e analisamos os melhores canais para cada negócio.
E ainda: temos expertise por atuar ao lado de imobiliárias com mais de 50 anos de mercado!
Nossa equipe construiu a Fabi, assistente virtual da Brognoli, uma das maiores imobiliárias da Grande Florianópolis.
Conclusão
De fato, os chatbots para empresas tornaram-se também grandes aliados para o ramo imobiliário.
Afinal, eles podem mostrar opções de imóveis, agendar visitas e vistorias, emitir prestação de contas, informe de rendimentos e segunda via de boletos.
Além disso, fornecem informações, abrem chamados e anexam arquivos, registram avisos de desocupação e fazem o transbordo humano.
Sobretudo, os chatbots otimizam o tempo dos corretores, que nem sempre conseguem atender todos os clientes e ainda acompanhá-los nas visitas aos imóveis.
Desta forma, sobra até mais tempo para construir um bom relacionamento com o cliente.
Por fim, o chatbot pode ajudar a converter mais leads para a sua imobiliária. E ainda ser customizado de acordo com as necessidades de cada negócio!
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