Vale a pena investir em assistentes virtuais?

O uso de assistentes virtuais vêm se tornando cada vez mais comum nas empresas. De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2021, o tráfego mensal de mensagens trocadas por bots (robôs) cresceu 27%, subindo de 2,2 bilhões para 2,8 bilhões

Com um tratamento mais humanizado e adaptado às pessoas usuárias, eles podem auxiliar em questionamentos e solicitações mais frequentes dos clientes, como por exemplo, a emissão de segunda via de boletos. 

Além do mais, os assistentes virtuais podem ser treinados com inteligência artificial para entregar uma melhor resposta ao cliente. 

Dessa forma, ao acessar os canais de comunicação das empresas que os utilizam, é possível suprir as dúvidas iniciais de maneira fácil e ágil.

Levando esses pontos em consideração, compreendemos que eles são uma ótima alternativa para empresas de todos os portes. 

Veja a seguir porque vale a pena investir em assistentes virtuais para o seu negócio! 

 

Automatiza processos 

Um dos principais benefícios do uso de um(a) assistente virtual é a possibilidade de automatizar processos. 

Ou seja, deixar que a ferramenta cuide das tarefas repetitivas e liberar as equipes para investirem seu tempo em atividades estratégicas do seu negócio. 

Um exemplo nós já citamos no início deste artigo, que é a emissão da segunda via de boletos. 

Ao invés de acumular essa função para a sua equipe, a ferramenta pode realizar essa tarefa de forma automatizada e ágil. 

Sendo assim, um(a) assistente virtual é uma verdadeira “mão na roda” para empresas que lidam com muitas tarefas repetitivas. 

Além do mais, o uso deste tipo de robô pode gerar um aumento da produtividade das equipes. 

Isso porque, à medida que as equipes não precisam parar o que estão fazendo para responder uma simples dúvida, há uma concentração maior e, consequentemente, mais agilidade nas entregas. 

Dessa maneira, a rotina da empresa também é otimizada, deixando que a tecnologia cuide de grande parte das atividades rotineiras. 

 

Auxilia no suporte aos usuários 

Da mesma forma que um(a) assistente virtual apoia as atividades rotineiras de um negócio, a tecnologia também pode ser utilizada para oferecer suporte aos usuários. 

Através dos assistentes é possível, por exemplo, realizar a abertura de chamados a qualquer momento do dia. 

Além disso, sempre que for necessário,  a ferramenta consegue direcionar o atendimento para o setor responsável. 

Assim, o cliente possivelmente não ficará insatisfeito por não ter sua solicitação atendida. 

O resultado é uma melhor experiência para o cliente e otimização desse processo na empresa.

 

Torna-se mais um canal de comunicação 

No contexto atual, é interessante que as empresas ofereçam diversos canais de comunicação aos usuários. 

Além de conseguir atender as pessoas através dos seus canais preferidos, os clientes também podem se sentir mais amparados caso precisem entrar em contato com a sua empresa.

Por isso, o uso de assistente virtual torna-se um grande diferencial competitivo no mercado. A  ferramenta é uma ótima oportunidade para empresas que almejam garantir maior disponibilidade do seu serviço. 

Isso porque, os chatbots oferecem atendimento rápido, 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Sendo assim, com os usuários buscando cada vez mais agilidade no dia a dia, a ferramenta apresenta-se como uma grande aliada para os negócios. 

 

Agiliza e facilita as operações do dia a dia

Se pensarmos no próprio conceito de “assistente virtual”, é possível concluir que o principal objetivo da ferramenta é dar assistência, ou seja, atender às intenções de todos que utilizam esta ferramenta.  

Nesse sentido, ao atender solicitações e dúvidas diárias, em todos os momentos do dia, um(a) assistente virtual confere agilidade ao disponibilizar serviços e informações para os interessados. 

Assim, ao se sentir atendido no momento desejado, possivelmente haverá uma melhora significativa na experiência do usuário. 

Leia mais: Chatbots para empresas: mais agilidade no atendimento das imobiliárias

 

Gera economia de recursos a longo prazo 

Para atender todas as demandas de forma ágil, em dias e horários alternativos, seria necessário um investimento alto. Concorda? 

Por isso, sem o uso da tecnologia, isso poderia ser inviável. 

Dessa forma, ao mesmo tempo que um(a) assistente virtual oferece diversas funcionalidades, ele(a) também consegue gerar uma economia de recursos a longo prazo. 

 

Proporciona aprendizado constante 

À medida que os clientes interagem com a ferramenta, há o aprendizado do software e, consequentemente, uma melhora progressiva da sua entrega. 

Dessa forma, quanto mais o cliente interagir,  mais capacitados os assistentes virtuais  se tornarão.

Inclusive, eles podem ser programados de acordo com os interesses e necessidades dos usuários. 

 

Fortalece o relacionamento com os clientes

Manter um bom relacionamento com os clientes é um aspecto essencial para as empresas, não é mesmo? 

Os assistentes virtuais são uma ótima ferramenta para empresas que desejam fortalecer o contato com os clientes. Afinal, os usuários conseguem se conectar continuamente com a sua empresa através deste canal.  

Além do mais, se construído de maneira correta, é possível elaborar uma comunicação de acordo com a identidade da sua empresa, a fim de conversar com os clientes de forma mais natural e simpática. 

Dessa forma, evita-se que os clientes procurem a concorrência por não conseguirem se comunicar de maneira mais natural pela ferramenta. 

Ao invés disso, há a possibilidade dos usuários criarem uma conexão com o(a) assistente virtual e seguirem com o seu negócio. Claro, desde que o produto também esteja atendendo suas necessidades. 

 

Coleta dados estratégicos  

Estes assistentes também são essenciais para empresas que buscam mais dados sobre os usuários dos seus serviços. 

A ferramenta é capaz de reunir diversas informações e dados sobre os clientes que se comunicam pela plataforma. 

Inclusive, é possível realizar pesquisas de satisfação pelos bots, a fim de buscar melhorias para o seu negócio. 

Além do mais, essas informações podem ser usadas para a captação do lead. 

Isso porque, a conversa poderá colher, por exemplo, mais informações sobre as preferências do cliente.

Esse dado pode contribuir, posteriormente, em estratégias de marketing e comunicação.  

Para auxiliar ainda mais na coleta de dados, os assistentes virtuais também podem ser integrados a um software CRM. 

Assim, a análise dos dados é facilitada, uma vez que as informações são organizadas de forma automática em uma única ferramenta. 

Leia mais: Ter um CRM imobiliário pode aumentar minhas vendas?

 

Protege os dados 

Por fim, ao mesmo tempo em que os assistentes virtuais são capazes de coletar informações para a empresa, é possível (e juridicamente necessário) repassar ao cliente como será a gestão dos dados coletados. 

A ferramenta pode solicitar o consentimento da pessoa usuária, conferindo o seu aceite acerca da coleta de determinados dados, atendendo à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). 

Leia mais: 5 benefícios de investir em um desenvolvedor de chatbot para imobiliárias

 

Conclusão 

Em suma, o uso de assistentes virtuais oferecem diversas funcionalidades e benefícios para as empresas, o que demonstra o quanto vale investir nessa tecnologia. 

No entanto, ressaltamos a importância da criação de um(a) assistente virtual com o apoio de uma empresa especializada, para que a ferramenta entregue os resultados esperados e faça valer o investimento.  

No Nia, possuímos expertise na construção de bots por atuar ao lado de empresas com mais de 50 anos de mercado! Somos os responsáveis pela criação da Fabi, a assistente virtual da Brognoli, uma das maiores imobiliárias da Grande Florianópolis.

Confira abaixo alguns resultados obtidos com a Fabi:

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